DÚVIDAS FREQUENTES (FAQ)

Aqui estão as respostas para as perguntas mais comuns. Se não encontrar o que procura, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente!

1. Como posso realizar uma compra?
Para fazer uma compra, basta seguir os seguintes passos:

Navegue pelo nosso site e adicione os produtos desejados ao carrinho.
Quando estiver pronto para finalizar, clique no ícone do carrinho e siga as instruções para preencher suas informações de pagamento e entrega.
Após concluir a compra, você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e o número de rastreio.
2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo:

Cartões de Crédito (Todas bandeiras)
Boleto Bancário [contate o SUPORTE]
Transferência Bancária [contate o SUPORTE para Ted]
Pix
Todas as transações são seguras e protegidas por criptografia SSL.

3. Como sei se meu pagamento foi confirmado?
Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido. Se houver algum problema com a aprovação do pagamento, entraremos em contato para informar o que aconteceu e como proceder.

4. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega depende da sua localização e da opção de frete escolhida. No momento da finalização da compra, você verá o prazo estimado de entrega, que pode variar entre [7] e [9] dias úteis.

Lembre-se de que atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas ou problemas com as transportadoras, mas nossa equipe estará sempre disponível para fornecer atualizações.

5. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Assim que um pedido é confirmado e pago, ele entra automaticamente em processamento. Por isso, não é possível alterar ou cancelar um pedido após a finalização. No entanto, se houver um erro de endereço ou outro problema, entre em contato conosco imediatamente, e faremos o possível para corrigir antes do envio.

6. Como posso rastrear o meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o número de rastreio do seu pedido. Basta acessar a seção de Rastreio de Pedidos em nosso site ou no site da transportadora para acompanhar o status da sua entrega.

7. O que devo fazer se meu pedido não chegar no prazo prometido?
Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Faremos o possível para verificar o que aconteceu e manter você atualizado sobre o status da entrega.

8. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Aceitamos trocas e devoluções dentro de [7] dias após o recebimento do produto. Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve estar nas condições originais e sem sinais de uso. Por favor, entre em contato com nosso suporte para iniciar o processo.

Se o produto for defeituoso ou houver erro de envio, os custos de devolução serão cobertos pela empresa.

9. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco de várias maneiras:

E-mail: Suporte@EternalLove.com.br
Telefone:(44) 9-998000173
Estamos disponíveis (segunda a sábado 24 horas) para responder às suas dúvidas e ajudá-lo com qualquer problema.

11. Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de [valor] ou em promoções especiais. Verifique as condições no momento da compra.

12. O que faço se o produto que eu quero está fora de estoque?
Se um produto estiver fora de estoque, você poderá ser notificado quando ele estiver disponível novamente. Em alguns casos, podemos oferecer uma opção similar ou ajudá-lo a encontrar um produto que atenda às suas necessidades. Entre em contato com nossa equipe para mais informações.

13. Os produtos vendidos são originais?
Sim, todos os produtos vendidos em nosso site são originais e de alta qualidade. Trabalhamos diretamente com fabricantes e distribuidores autorizados para garantir que você receba o melhor.

14. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas em todo o território nacional. O valor e o prazo de entrega podem variar de acordo com a sua localização e a opção de frete escolhida.

Ainda tem dúvidas?
Se você não encontrou a resposta para sua pergunta, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudar!